在不撕破脸的前提下说“不”
作者: 发布时间:2016-12-05 来源: 

中立委婉的不行是稳固的,不变的并且清晰的。尤其对为什么不行解释的明显:严厉的;好斗的;抱歉的;不情愿的;或者过于好了。

围绕话题。如果你知道你的合作伙伴反击了回来的原因,你可以诚实地针对他的担忧进行阐述:“你所提出的点的确很有建设性,似乎看起来是我个人阻碍了这些观点。”你也可以用充足理由给到拒绝者:“我认为我的工作是平衡有效的但是争论的观点也是需要的,我也会关注。”如果这样开启了一场争论,不失为讨论一番的契机。说“不行”不应该是“独白”而已。

现实点。人们出于保护人际关系而经常双方都条件反射出“不行”来使对方开心。但听到不行的那一方的真实反映是生气,不开心,或者担忧。如果我们用试图不真实的反映来扭曲我们的信息,对方可能会抓不住观点而导致需要说两遍不行。

在所有这些困难面前,没有既能说出“不行”又能够保护关系完整简单诡计。然而,你可以改变对你要做的事情的视野。不要将它视作为反抗或者保护好关系。有居中的选择:中立委婉的不行。

坚持中立委婉的说法,你专注点是在商业端的“不行”而不是个人情感的“不行”,你应该将裁判身上的中立态度作为目标。不管双方情感多么强烈,裁判一旦做出裁决即使受到挑战也会坚持。

用中立委婉方式说不行不是自然而然的。为了更好表达,可以和会提出反对观点的人操练。最终,在不破坏重要人际关系的基础上,更容易地用“行”的方式说“不行”。


本译文原文由《哈佛商业评论》中文版独家授权,不得用于商业行为,转载请注明译者、出处。
 
 

你可以和你的合作伙伴直接沟通争端。为了解决问题,试着说说类似“对你说不行真的很难。你听到不行一定感觉很差。”用你自己的语言但是记住你所说的应该是稳固的,不变的并且清晰的。如果你的观点被反击了回来,记住以下几点:

坚持观点。如果你认为你有很好的理由,坚持住。例如:我知道有个年轻的女人因刚买的二手车子有问题而寻求仲裁帮助。同时,卖车的人是一个情绪激动对抗者,给出许多他不会把钱还给女人或者帮助修车的理由。年轻的女人听着,并且针对每次争论观点回答到:“我理解,但是卖方应该承担没能通过检测车子的修理费用或者退还购买金额,www.tt1155.com。”最后,卖方付了钱甚至还请女人吃了午餐。

寻求中立委婉的说法不是你默认的说法而是在你掌控范围之内。中立委婉的“不行”保护了因为“不行”而破坏你和你的合作伙伴的关系,例如:

大多数的我们因为害怕破坏和同事老板之间的关系而不喜欢说“不”- 比如,当老板设置了更紧的最后期限,或者你的同事需要更宽松的最后期限,。因为“不”给你等同于“对抗”的感觉并且你的合作伙伴并不能够总是分辨出你期望的弦外之音,到底是“不想反抗”还是“准备作战”。

甚至存在一些环境问题使其更难接受你的“不行”。例如:或许可以在私下接受你的“不行”的人在别人面前会因为听到“不行”而尴尬从而希望你能让步这样她可以保留颜面。


当你期待最小的摩擦的时候,有一些合作伙伴也会试图用“行”来回答你的“不行”因为他们早就学会不要把“不行”作为一个答案,如果这样做的话让他们感觉自己是容易打败的对手。或者他会生气,推回来,甚至保持沉默,因为这是他通常处理“不行”的方式。

弱化“不行”。人们经常用后退的方式争论“不行”,先用轻描淡写的理由搪塞,将真正的缘由滞后。然而不充足的解释却不具说服力并且容易引起战争。为了降低沮丧程度并且避免变得不真诚?要充分说明理由,www.tt1155.com


给予错误的希望。如果你只是暂时地说“不行”,很容易造成你的合作伙伴抱有你会改变想法的希望,www.tt1155.com。听上去你的“不行”似乎会转变为“行”,因此你的合作伙伴受到鼓舞而努力争取。错误的希望甚至比不行本身更加破坏你的人际关系。

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